Fehlerbehebung

Mit den folgenden Hinweisen konnten die meisten Probleme beim Einsatz der App gelöst werden.

Allgemein

Stellen Sie zuerst sicher, dass die neueste Version der App installiert ist: https://store.shopware.com/bst5753893849308/instagram-shopping-automatischer-facebook-katalog-feed.html

Datenfeed ist nicht abrufbar bzw. wird nicht erzeugt

Cache leeren

Gehen Sie auf Einstellungen > System > Caches & Indizes und betätigen den Button Caches leeren.

Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, liegt wahrscheinlich ein anderes Problem vor.

Chrome DevTools nutzen

Sie befinden sich im Shopware Backend. Drücken Sie die Tastenkombination Strg + Shift + i, um die DevTools von Chrome zu öffnen. Wechseln Sie dann in den Reiter 'Network'. Klicken Sie anschließend in den App-Einstellungen auf den Datenfeed jetzt erzeugen-Button und schauen Sie sich die Ausgabe im Network Tab an. Sehen Sie hier einen roten Status Code 500, liegt vermutlich ein Fatal Error vor. In diesem Fall werfen Sie bitte einen Blick in das PHP-Error-Log Ihres Servers.

Preise werden falsch in Facebook angezeigt

Überprüfen Sie die Währungseinstellungen 'Select Default Currency' in den Datafeed-Einstellungen bei Facebook. Diese sollten Ihrer Shop-Währung entsprechen. In den meisten Fällen wird dies EUR - Euro sein.

Datenfeed enthält trotz korrekter Konfiguration keine Daten

Vermutlich nutzen Sie in Ihrer Shopware Instanz mehrere Verkaufskanäle. In diesem Fall ist die App defaultmäßig für jeden Verkaufskanal aktiviert und wird beim Export berücksichtigt.

Wurde die App für die einzelnen Verkaufskanäle nicht konfiguriert und wurde zudem noch der gleiche Pfad und Dateiname verwendet, wird die Feed-Datei für jeden Verkaufskanal überschrieben.

Bitte deaktivieren Sie die App über die Einstellungen > Aktiviert (NEIN) für die Verkaufskanäle, die nicht verarbeitet werden sollen, und vergeben Sie einen eindeutigen Dateinamen je Verkaufskanal, z. B. instagram_shop1, instagram_shop2, …

An unseren Support wenden

Wenn das Problem durch diese Schritte nicht identifiziert bzw. gelöst werden kann, steht Ihnen unser Support gerne zur Seite. Nähere Informationen finden Sie im Bereich Support